Tina McDermont iz Washingtona naj bi 30. avgusta z možem potovala iz Newcastla v Alicante z Ryanairom. Vendar je 45-letnica potovanje odpovedala, ker je njen 18-letni sin Billy McDermont 19. avgusta umrl v tragični nesreči.
Potem ko je o dogodku obvestila nizkocenovno letalsko družbo, je Tina zahtevala povračilo denarja, ki pa so ji ga zavrnili, ker je njen sin umrl več kot 10 dni pred datumom odhoda.
Pogoji Ryanaira namreč določajo, da lahko zaprosite za potovalni dobropis, če potnik na rezervaciji ali ožji družinski član (samo partner/starš/otrok) umre v 10 dneh pred vašim letom. Tiskovni predstavnik Ryanaira je po poročanju LADbible dejal: "Ryanairov pravilnik o žalovanju potnikom omogoča, da zaprosijo za potovalni kredit, če smrt ožjega družinskega člana nastopi v 10 dneh pred odhodom njihovega načrtovanega leta. Ker se je ta smrt zgodila izven tega obdobja, ta potnik ni bil upravičen do potovalnega dobropisa."
Tina je povedala, da je bila zgrožena, ko je izvedela, da ne bo prejela povračila v višini 350 funtov (približno 409 evrov) za njuno potovanje. Upala je, da bi lahko s tem denarjem pokrila stroške Billyjevega pogreba: "Mislila sem, da bomo dobili ta denar nazaj in ga namenili Billyjevemu pogrebu, potem pa sem naletela na te ovire zaradi te 10-dnevne politike, za katero nisem vedela. Če bi umrl dan kasneje, bi dobili denar nazaj. To je ogabno in malenkostno." Nadaljevala je, da mora "Ryanair spremeniti svojo politiko" in "imeti malo srca in sočutja".
"Billyjeva smrt je bila velik šok. Pravkar je dopolnil 18 let," je dejala. "Ne bi mogla potovati in oditi v tujino. Želim biti le doma, z družino okoli sebe," je še dejala potrta Tina.