Na uredništvo se je obrnila bralka, ki je 2. marca letos naročila 700 litrov kurilnega olja pri Petrolu. Dogovorjeno je bilo, da ji bodo naročeno dostavili 10. marca. Na dan dostave je dobila tako SMS-sporočilo kot elektronsko pošto s potrditvijo, da bo naročeno dostavljeno, kot so bili dogovorjeni. 

"Od dogovorjeni uri ni bilo nikogar," je povedala. Uro kasneje je poklicala v klicni center, kjer so ji dejali, da je rok dostave 13. marec. "Po nekaj preverjanja postane jasno, da pravzaprav nihče ne ve, kaj se dogaja. Potem pa še 'češnja na torti', v aplikaciji opazim, da je moje naročilo bilo že označeno kot zaključeno. Torej, dostave ni bilo, kurilnega olja ni, v sistemu pa je očitno vse lepo zaključeno," je bila ogorčena bralka. 

Na pritožbo so ji nato odgovorili s klicem, v katerem so ji dejali, da je kurilnega olja zmanjkalo. Ko je naslednje jutro preverjala, kako kaže, so zanikali, da bi kurilnega olja zmanjkalo in dostavo napovedali za petek. Iz torka na sredo se je nato tudi status njenega naročila v aplikaciji spremenilo nazaj v "v obdelavi". Na dobavo še vedno čaka. 

Povečano povpraševanje in večja obremenitev logističnega sistema

V družbi Petrol od prejšnjega tedna zaznavajo povečano povpraševanje po gorivih, zato "prilagajamo prodajne in dobavne aktivnosti, da zagotavljamo čim bolj enakomerno oskrbo trga. Ob povečanem odjemu lahko na posameznih lokacijah začasno pride do hitrejšega znižanja zalog, vendar je gorivo praviloma na voljo na bližnjih prodajnih mestih," so nam odgovorili. 

"Pri kurilnem olju smo v prejšnjem tednu zaznali občutno povečanje naročil, saj so nekateri kupci zaradi negotovosti glede cen naročila oddali vnaprej. Po objavi novih cen, ki so se zvišale manj, kot so nekateri pričakovali, nekateri kupci naročila tudi preklicujejo," so še dodali. Pri kurilnem olju namreč kupci plačajo ceno, ki velja na dan dostave, ne tisto, ki velja na dan naročila. Trenutna regulirana cena se bo spremenila 24. marca, torej v torek po volitvah. 

Ne glede na to je naročil še vedno veliko, zato so "dobavni roki lahko nekoliko daljši kot običajno". "Dobavne vire imamo zagotovljene, dobave pa razporejamo glede na logistične zmožnosti in operativne prioritete, pri čemer imajo prednost uporabniki, za katere je oskrba z energentom ključna (npr. bolnišnice, domovi za starejše, vrtci, šole)."

V Petrolu zagotavljajo, da oskrba slovenskega trga z gorivi ostaja stabilna. Se pa trenutno soočajo predvsem s povečanim povpraševanjem in večjo obremenitvijo logističnega sistema.

dezurni@styria-media.si