Promocijske akcije tipa "dva izdelka za eno ceno", "plačaš dva izdelka, dobiš štiri" ali "tri za ceno dveh", so med potrošniki zelo priljubljene. A vprašanje, ki se pogosto pojavi šele po nakupu, je, kaj se zgodi, če želimo del izdelkov vrniti? Ali lahko kupec vrne le plačana izdelka in dobi celotno povračilo, brezplačne izdelke pa obdrži?

Po pojasnilih enega od večjih trgovcev z oblačili v Sloveniji, ki želi ostati anonimen, vendar ima s takšnimi akcijami veliko izkušenj, je odgovor jasen: "Ponudba se običajno obravnava kot enoten promocijski paket." To pomeni, da brezplačni izdelki v takšnih akcijah niso obravnavani kot samostojen nakup, temveč kot del promocijske ponudbe.

Foto: Profimedia Akcija

Vračilo "brezplačnih" izdelkov

Pri akcijah, kjer kupec ob nakupu določenega števila izdelkov prejme dodatne izdelke brezplačno, se ponudba praviloma obravnava kot enoten promocijski paket. To pomeni, da kupec ne more izkoristiti ugodnosti in hkrati zahtevati vračila, kot da promocije ne bi bilo.

Če želi kupec vrniti le del izdelkov, se vračilo običajno obračuna sorazmerno glede na vrednost plačanih izdelkov, ali pa mora kupec vrniti vse izdelke iz promocije, vključno z brezplačnimi, če želi prejeti celotno povračilo kupnine. Kot za Žurnal24 poudarjajo pri trgovcu, osnovno načelo ostaja, da potrošnik "ne more obdržati dela promocije in hkrati prejeti celotnega vračila za plačani del".

Kdo določa pravila vračil?

Trgovci lahko sicer sami določijo politiko vračil tudi pri promocijskih akcijah, vendar morajo biti ta pravila skladna z zakonodajo o varstvu potrošnikov. V Sloveniji okvir določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki postavlja minimalne standarde pravic zlasti pri spletnih nakupih in stvarnih napakah. "Trgovci morajo zagotoviti, da pogoji vračil pri promocijah ne omejujejo ali izničujejo zakonsko določenih pravic ter da so vsi pogoji jasno in pregledno predstavljeni pred nakupom," so nam pojasnili pri trgovcu z oblačili.

So zlorabe pogoste?

Po izkušnjah trgovca, s katerim smo govorili, so zlorabe tovrstnih promocij zelo redke. Prav tako redko prihaja do pritožb ali sporov glede vračil, predvsem zaradi jasnih pravil in njihove dosledne uporabe, pravijo. "Jasna komunikacija pogojev promocije ob nakupu zagotavlja, da kupci razumejo, kako se vračila obravnavajo, vključno z vračanjem brezplačnih izdelkov," pojasnjujejo. 

Na kaj naj bodo pozorni potrošniki?

Trgovci potrošnikom svetujejo, naj pred nakupom v okviru promocij preverijo pogoje vračil in menjav ter se pozanimajo, kako se obravnava delno vračilo. S tem se lahko izognete neprijetnim presenečenjem in napačnim pričakovanjem, če se odločite, da izdelka ne boste obdržali.

nika.vajnhandl@styria-media.si