V nadaljevanju preberite:
- Evropska regulativa določa mesečni limit porabe za prenos podatkov v gostovanju znotraj EU v višini 61 evrov.
- Operaterji o omejitvah obveščajo svoje uporabnike prek SMS-sporočil.
- A1 opozarja, da blokiranje prenosa podatkov z nastavitvami na mobilni napravi ni popolnoma zanesljiva rešitev.
- Za območje Zahodnega Balkana T-2, Telekom Slovenije in Temelmach ponujajo posebne pakete.
- Pred odhodom v tujino naj se uporabniki seznanijo z možnostmi uporabe mobilnih storitev.
Operaterji imajo vzpostavljen način obveščanja svojih uporabnikov, da se približujejo meji pravične uporabe v EU. Običajno uporabniki ob vstopu v tuje omrežje dobijo SMS-sporočilo, ki vsebuje osnovne informacije o cenah in uporabi storitev. Evropska regulativa določa, da imajo vsi uporabniki privzeto nastavljen mesečni limit porabe za prenos podatkov v gostovanju znotraj EU v višini 61 evrov ne glede na državo gostovanja, pri čemer si lahko limit po želji tudi zvišajo.
SMS-sporočila z navedbo omejitve pravične rabe uporabnikom omogočajo, da pravočasno prilagodijo svojo porabo in se izognejo nepričakovanim stroškom. "Prenos podatkov izven limita pravične uporabe v EU sicer ostaja cenovno dostopen, saj se obračuna po ceni 1,1 EUR/GB + DDV. Svojo porabo, tudi v tujini, lahko uporabniki spremljajo v aplikaciji Moj A1," so razložili pri A1.
A1 ima za zaščito uporabnikov samodejno vzpostavljena dva finančna limita. Prvi limit je pri 50 evrih, drugi pa pri 100 evrih brez DDV. "Ob dosegu teh pragov se plačljiv prenos podatkov v gostovanju samodejno onemogoči, kar predstavlja dodatno varovalko za nadzor stroškov," so povedali. "Vsak uporabnik A1 lahko vključi sistemsko blokado prenosa podatkov v tujini, ki zagotavlja popolno preprečitev uporabe mobilnih podatkov v gostovanju." Aktivacijo je mogoče enostavno urediti v aplikaciji Moj A1 ali prek SMS-sporočila.
T-2 uporabnike obvesti ob doseženih pragovih porabe podatkov, in sicer pri 80 % ter 100 % dosežene količine vključene porabe oziroma finančne omejitve. "Skladno z evropsko regulativo je privzeta finančna omejitev za prenos podatkov v gostovanju nastavljena pri 48,8 EUR z DDV, pri približno 61 EUR z DDV pa se prenos podatkov samodejno blokira, razen če uporabnik predhodno izrecno omogoči nadaljnjo uporabo storitev nad tem pragom," so razložili.
Vključi se samodejno, lahko pa si ga nastavijo sami
Uporabniki Telekoma ob vstopu v tuje omrežje prejmejo informacijo o stanju količin, ki so jim v gostovanju na voljo. Ob uporabi zakupov so brezplačno obveščeni, ko dosežejo 80 % oz. 100 % zakupljenih količin, v državah območja EU-tarife pa o količinah, ki so na voljo brezplačno. Dodatno dobijo tudi nasvete za dodatne zakupe, da storitve uporabljajo cenovno čim bolj ugodno.
Za uporabnike Telekoma Slovenije je limit prenosa podatkov v tujini vključen samodejno, lahko pa si ga uporabniki nastavijo tudi sami. "Če tega ne storijo, znaša privzeta vrednost limita za prenos podatkov v tujini 60 evrov z DDV," so razložili. Za nadaljnjo uporabo prenosa podatkov je treba limit nastaviti na višjo vrednost ali pa ga izklopiti. To lahko storijo s sporočilom na številko 1918 (ključna beseda LIMITGPRS znesek oziroma LIMITGPRS NE) ali v uporabniškem portalu Moj Telekom. Če uporabniki Telekomovih storitev mobilnega prenosa podatkov v tujini ne potrebujejo, lahko s poslanim SMS-sporočilom TUJINA PODATKI NE na številko 1918 izberejo storitev Blokada paketnega prenosa podatkov v tujini.
Spremljajo uporabnike, pri katerih nastane višja poraba
"Vsi naročniki lahko v celoti izklopijo storitve v gostovanju, kar pomeni, da v EU in izven EU ne delujejo mobilni podatki, klici in sporočila SMS. Možna je tudi le blokada prenosa podatkov med gostovanjem v tujini, kar pomeni, da v EU in izven EU ne delujejo mobilni podatki, uporabnik pa lahko normalno uporablja klice in sporočila SMS," so odgovorili v Telemachu.
Podatkov o tem, koliko uporabnikov doseže ta limit oziroma jim omejijo uporabo, sistematično ne beležijo. "Najpogostejši primeri reklamacij se nanašajo na uporabnike, ki imajo ob prijavi v tuje omrežje že vključen prenos podatkov in limit 61 EUR dosežejo v zelo kratkem času, še preden jim uspe urediti blokado. V teh primerih uporabniki pogosto navajajo, da so prenos podatkov izklopili takoj po prijavi v omrežje," pojasnjujejo v Telemachu.
Zaradi postavljenega limita pri 61 evrih praviloma ne zaznavajo primerov, ko bi nastali veliki stroški. "Kljub temu spremljamo tudi uporabnike, pri katerih zaradi uporabe klicev ali sporočil SMS med gostovanjem nastane višja poraba (nad 150 EUR dodatne porabe) oziroma njihova poraba bistveno odstopa od običajne uporabe v preteklih mesecih. Takšne naročnike dodatno obveščamo s sporočili SMS oziroma jih po potrebi tudi pokličemo. V primeru neodzivnosti in nadaljnjega naraščanja porabe jim lahko storitve začasno tudi omejimo oziroma blokiramo," opišejo, kako ukrepajo. Opažajo, da se nekateri uporabniki odločijo tudi za blokado ali za uporabo lokalnih SIM oziroma eSIM-kartic.
Rešitev zgolj na mobilni napravi ni popolnoma zanesljiva
Primeri zelo visokih računov so izjemno redki, pritrjujejo tudi pri A1, saj večina uporabnikov učinkovito ščitijo vnaprej vključene varovalke. "Izjemoma pride do primerov, ko si uporabniki te varovalke izključijo in posledično lahko pride do višjih stroškov. V takšnih primerih posreduje naš oddelek za preprečevanje zlorab, ki bo zaznavi nenavadno visoke porabe prenos podatkov v tujini blokira in uporabnika kontaktira," so pojasnili.
Približno odstotek rezidenčnih naročnikov A1 trenutno uporablja sistemsko blokado prenosa podatkov v gostovanju. Večina uporabnikov je seznanjena z možnostmi, ki jih operater ponuja, in se odloči za njim ustrezno. "Opažamo pa, da nekateri uporabniki skušajo prenos podatkov omejiti oz. blokirati z nastavitvami na mobilni napravi. Ob tem opozarjamo, da takšna rešitev ni popolnoma zanesljiva, saj lahko v sodobnih LTE (4G/5G) omrežjih prenos podatkov poteka tudi kljub izklopu v nastavitvah naprave. Edina popolnoma zanesljiva rešitev je sistemska blokada pri operaterju," opozarjajo pri A1.
V T-2 opažajo, da so uporabniki pri potovanjih izven EU pogosto bolj previdni pri uporabi mobilnih podatkih. T-2 svoje uporabnike sproti obvešča o porabi in finančnih pragovih, ob doseženi omejitvi se prenos podatkov praviloma samodejno blokira, nadaljnja uporaba pa je mogoča le ob izrecni potrditvi uporabnika, ki jo uporabnik izvede prek SMS-sporočila. Uporabniki imajo tudi možnost, da nadaljnjo uporabo nad finančnim pragom vnaprej onemogočijo. Samodejni izklop prenosa podatkov ob vstopu v tuje omrežje trenutno ni omogočen.
Posebne možnosti za države Zahodnega Balkana
Ker države Zahodnega Balkana še niso vključene v ureditev RLAH (Rome Like at Home), ki velja znotraj EU/EGP, se za uporabo v teh državah uporabljajo ločeni cenovni pogoji. Evropska komisija je konec februarja letos predlagala začetek pogajanj z Albanijo, Bosno in Hercegovino, Kosovom, Črno goro, Severno Makedonijo in Srbijo za vključitev v omenjeni režim. Predlog komisije mora potrditi Svet EU, nakar se bodo lahko začela pogajanja.
T-2 uporabnikom za določene države Balkana ponuja dodatne zakupe oziroma pakete za ugodnejšo uporabo mobilnih storitev v gostovanju.
Telemach za države Zahodnega Balkana ponuja cenovno ugodne pakete Popotnik Balkan. Paketi ponujajo različne količine podatkov in časov trajanja, ki uporabnikom omogočajo predvidljive stroške in zaščito pred previsoko porabo.
Pri A1 države Zahodnega Balkana nimajo posebnega statusa v ponudbi. "Uporabnikom so na voljo pregledne in cenovno dostopne možnosti uporabe, med katerimi se največkrat odločajo za zakup 1 GB prenosa podatkov. V Srbiji in Severni Makedoniji je uporabnikom na voljo tudi Dnevna tarifa Tujina, ki omogoča enostavno in predvidljivo uporabo mobilnih storitev."
Telekom Slovenije ima na voljo posebne zakupe za Balkan, vključno z možnostjo zakupa neomejenega prenosa podatkov pri vseh operaterjih. Za Balkan nudijo tri pakete, za katere je treba odšteti od 9,90 do 15,99 evra. V primeru, da uporabniki ne opravi nobenega zakupa izven območja držav EU-tarife, so omogočili samodejni zakup. Samodejni zakup pomeni, da se samodejno vključi zakup z 1 GB prenosa podatkov, ki uporabnika zaščiti pred neželenimi stroški. Samodejni zakup se samodejno vključi, ko pride do prvega prenosa podatkov v omrežju tujega operaterja v izbranih državah in velja do konca obračunskega obdobja.
Kaj naj uporabniki storijo pred odhodom v tujino?
Operaterji poudarjajo, naj se uporabniki pred odhodom v tujino seznanijo z možnostmi uporabe mobilnih storitev in aktivirajo ustrezne zaščitne ali zakupne možnosti glede na svoje potrebe. Na tak način lahko vnaprej predvidijo, koliko jih bo gostovanje stalo.
V T-2 svetujejo, da uporabniki v tujini spremljajo porabo mobilnih podatkov, uporabljajo omrežja Wi-Fi, kadar je to mogoče, in izklopijo mobilne podatke, če jih ne potrebujejo. Posebno previdnost priporočajo na mejnih območjih in pri uporabi satelitskih omrežij.
Telekom Slovenije svetuje, da si pred odhodom v tujino uporabniki shranijo tudi kontaktne podatke Centra za pomoč uporabnikom za klice iz tujine. Poleg tega naj izklopijo samodejno sinhronizacijo mobilnih aplikacij in mobilni prenos podatkov uporabljajo le na zahtevo. Internetni dostop pa naj, kjer je to mogoče, uporabljajo prek zasebne Wi-Fi povezave, zaščitene z geslom, ki je marsikje na voljo brezplačno.
Če kljub vsem previdnostnim ukrepom uporabniki zaznajo nenavadno visoko porabo ali stroške, naj se nemudoma obrnejo na svojega operaterja.
Ko pogledaš na dopustu vsi visijo na telefonih, ko pridejo domov pa cvilijo in iščejo izgovore na operaterjih.