Na nas se je obrnil bralec, ki je ogorčen zapustil poslovalnico Pošte Slovenije, potem ko ga je ta pri plačilu dveh položnic "oskubila" za 7 evrov.  Za vrtčevsko položnico v višini 410 evrov je moral plačati kar 5,7 evra, za plačilo komunalnih storitev v višini dobrih 60 evrov pa 1,35 evra. Skupaj torej dobrih sedem evrov. 

Presenetilo ga je tudi dejstvo, da sta bili proviziji za položnici različni, čeprav je bila opravljena enaka storitev. Več kot očitno je torej provizija, ki jo zaračunavajo pri Pošti Slovenije, vezana na višino zneska na položnici. Ko nam je pokazal račun, smo opazili, da sta na računu zavedeni dve različni postavki, in sicer provizija za plačilo položnic do 98 evrov in provizija za plačilo položnic od 98 evrov do 501 evra.

Pošta: Obrnite se na OTP banko

Kaj pravijo na Pošti Slovenije? "Plačilne storitve na poštah, ki jih navajate v vašem vprašanju, izvajamo v imenu in za račun OTP banke, zato vas prosimo, da se v tej zvezi obrnete na OTP banko d.d.," so bili zelo skopi v pojasnilih pri Pošti Slovenije. Nekoliko bolj konkretni so bili v OTP banki, kjer so nam odgovorili, da je ob plačilu položnice "skladno s splošnimi pogoji obračunana tudi cena za enkratno plačilno transakcijo, in sicer je določena v odstotku od vrednosti transakcije, v zapisanem primeru 1,39 % od zneska transakcije". V redakciji smo na spletnih straneh Pošte in OTP banke precej časa skušali najti cenik nadomestil, a nam to ni uspelo. Naposled smo dokument s cenikom storitev le našli, in sicer pod splošnimi pogoji. In kaj v tem dokumentu piše? 

V primeru, da na poštnem okencu plačujete položnice do 98 evrov v gotovini, boste plačali 1,35 evra provizije. Če plačujete položnico v vrednosti od 98 evrov do 501 evra, boste plačali 1,39 odstotka od zneska transakcije. Če plačujete položnico v vrednosti nad 501 evrom, pa boste plačali kar 5,90 evra plus 0,30 odstotka od zneska transakcije. Kaj to pomeni v praksi? Če boste na okence prišli s položnico v višini 1000 evrov, boste morali za provizijo odšteti kar 8,9. Oderuško? Presodite sami.

OTP banko smo povprašali tudi, v čem se delo referentke na okencu razlikuje pri položnici za 50 evrov ali za 1000 evrov, saj za to delo porabi enako časa. Odgovora to pot nismo prejeli.

Višine omejitve ni, banke lahko lupijo, kakor hočejo

Banko Slovenije smo povprašali, ali v Sloveniji obstajajo omejitve, do kam lahko bančna provizija pri plačevanju položnic lahko seže. "Banka mora pri opravljanju plačilnih storitev (tudi glede provizij) ravnati v skladu z Zakonom o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih (ZPlaSSIED) ter s sklenjeno okvirno pogodbo (t. i. pogodba o odprtju in vodenja transakcijskega računa za komitente) oziroma pogodbo o izvršitvi enkratne plačilne transakcije za nekomitente, vsakokrat veljavnimi Splošnimi pogoji poslovanja in Cenikom banke, ki so običajno sestavni del pogodbe in tudi objavljeni na spletnih straneh bank in v njenih poslovalnicah," so pojasnili na Banki Slovenije.  

Dodali so, da v skladu s prvim odstavkom 125. člena ZPlaSSIED lahko ponudnik plačilnih storitev uporabniku v zvezi z izvršitvijo plačilne transakcije zaračuna le nadomestila, o katerih je predhodno obvestil uporabnika. "V skladu z ZPlaSSIED pa mora ponudnik plačilnih storitev pred sklenitvijo okvirne pogodbe ali pogodbe o izvršitvi enkratne transakcije uporabniku posredovati tudi informacijo o vseh nadomestilih, ki jih ponudnik plačilnih storitev zaračuna uporabniku, vključno z nadomestili, povezanimi z načinom in pogostostjo posredovanja ali dajanja informacij na voljo, ter razčlenitev postavk, če uporabniku zaračuna skupno nadomestilo. To velja ne glede na izbor plačilnega instrumenta, strošek pa se obračuna v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom banke," so še odgovorili z Banke Slovenije. 

Povedano drugače, omejitve pri proviziji ni, pogoj je le, da mora biti objavljena v ceniku banke. Bralec je ob vsem skupaj še potarnal, da ga referentka na poštnem okencu pred plačilom ni opozorila na zelo visoko provizijo pri plačilu tovrstne položnice, ob katerem bi še imel možnost poiskati alternativno in predvsem cenejšo rešitev. 

dezurni@styria-media.si