V nadaljevanju preberite:

• Komitenti banke BKS poročajo o podvojenih plačilih, napačnih izpiskih in zapletih pri storitvi Flik.
• V banki priznavajo tehnične težave, a zagotavljajo, da denar strank ni ogrožen.
• Banka Slovenije je s primerom seznanjena, nadzor pa poteka tudi z avstrijskim regulatorjem.

Po prenovi informacijskega sistema v slovenski podružnici BKS Bank naj bi se številni komitenti že več tednov soočali s težavami pri uporabi bančnih storitev. Zapleti naj bi se začeli po junijskem prehodu slovenske podružnice na novo tehnološko platformo matične banke v Avstriji. Med težavami, o katerih poročajo komitenti, so dvojna plačila istih računov prek trajnikov, napake pri bančnih izpiskih, težave s plačilnim prometom, neupravičeno zaračunane zamudne obresti in zapleti pri storitvi Flik.

Iste storitve naj bi bile zaračunane večkrat

Na uredništvo Necenzurirano.si se je obrnilo več komitentov, tako posameznikov kot podjetij, ki so opisali ponavljajoče se težave. Eno od podjetij naj bi dobilo klice dobaviteljev, ker so bila nekatera plačila izvedena dvakrat, nekatera pa sploh ne. V drugem primeru naj bi podjetje, ki upravlja stanovanja, lastnikom večkrat obračunalo isto storitev, za napako pa naj bi izvedelo šele po opozorilih uporabnikov.

Portal poroča tudi o primeru komitenta, ki naj bi mu banka zaračunala zamudne obresti pri kreditu, čeprav naj bi ga redno odplačeval. Nekateri komitenti naj bi prejeli tudi napačne bančne izpiske, v enem primeru celo v slovaščini.

Težave tudi pri Fliku, podatki naj bi prišli do napačne osebe

Zapleti naj bi se pojavljali tudi pri plačilnem prometu in storitvi Flik. Nekatere transakcije naj bi bile označene kot zavrnjene, čeprav so bila plačila dejansko izvedena, zaradi česar naj bi uporabniki nakazila ponovili. Necenzurirano.si poroča tudi o primeru, ko naj bi podatke o bančnem računu fizične osebe prejela druga fizična oseba, ki je bila nekoč pooblaščena za ta račun, zdaj pa to ni več.

Banka priznava težave, a zagotavlja, da denar ni ogrožen

V BKS Bank težave priznavajo, vendar poudarjajo, da gre za posamična tehnična odstopanja po prehodu na novo platformo. Po njihovih pojasnilih napake ne vplivajo na varnost sistemov, integriteto podatkov ali pravilnost plačil.

V banki zagotavljajo, da so vzpostavili okrepljen nadzor in posebne ekipe za odpravljanje napak. Dodajajo, da osnovne storitve delujejo stabilno, preostale težave pa odpravljajo prednostno.

Komitentom prav tako zagotavljajo, da zaradi tehničnih zapletov ne bodo finančno oškodovani. Če bi se izkazalo, da so jim nastali neupravičeni stroški, naj bi jim jih banka povrnila oziroma izvedla ustrezne popravke.

Banka Slovenije sodeluje z avstrijskim nadzornikom

S težavami naj bi bila seznanjena tudi Banka Slovenije. Ker BKS Bank v Sloveniji deluje kot podružnica banke s sedežem v Avstriji, je njen pristojni nadzornik avstrijski regulator FMA, Banka Slovenije pa pri nadzoru sodeluje z avstrijskimi pristojnimi organi.

V Banki Slovenije so pojasnili, da so seznanjeni z večjimi posegi v informacijske sisteme bank in podružnic, ki delujejo v Sloveniji, ter da to področje redno spremljajo. Morebitnih nadzorniških postopkov zaradi težav v BKS Bank niso komentirali.

dezurni@styria-media.si