Sem v sporu z banko, ki mi je očitala, da sem odgovoren za izgubo 700,00 EUR. Znesek so mi pobrali s kreditne kartice, ki so mi jo ukradli na dopustu v tujini. Kartico sem sicer kmalu preklical, a so mi v banki očitali, da sem bil očitno zelo nepazljiv, saj je moral tat očitno poznati tudi mojo PIN kodo, sicer ne bi mogel vnovčiti tako visokega zneska. Sam menim, da sem s tem, ko sem kartico preklical pravočasno, zavarovan. Kdo ima prav?
Vaš primer je zanimiv. V Sloveniji recimo oseba, ki si prilasti tuje kreditne kartice, takega zneska, kot ga omenjate (700 evrov) ne more brezstično "pobrati" iz vaše kartice, ne da bi poznala PIN kodo.
V Sloveniji namreč znaša limit za enkratno brezstično plačilo brez vnašanja PIN številke do vključno 50 evrov. Vsak nakup, ki presega ta znesek, je treba obvezno potrditi s kodo PIN.
A vi ste bili na dopustu v tujini, za tujino pa velja, da vsaka država sama določa limit, do katerega so možna brezstična plačila brez vnosa PIN kode, zato bi za celovit odgovor moral vedeti, v kateri državi ste se nahajali na dopustu.
Znesek 700 EUR je sicer dokaj visok in je malo verjetno, da bi tat lahko opravil nakup brezstično, zato je morda vendarle poznal tudi vašo PIN kodo.
V primeru hude malomarnosti izgubo krije komitent
Kar zadeva izgub zneskov, sicer velja pravilo, v skladu s katerim komitent krije celotno izgubo zneskov, če se izkaže, da je izvršitev neodobrene plačilne transakcije posledica njegove hude malomarnosti, zaradi česar ni izpolnil svojih obveznosti v zvezi z varnostnimi protokoli, ki se zahtevajo pri transakcijah. Prav tako velja, da banka ni odgovorna za neodobreno transakcijo, če se izkaže, da je bila v ozadju komitentova prevara ali goljufija.
Če niste dovolj dobro zaščitili vaše PIN kode, bi bilo tako ravnanje znak hude malomarnosti in banka bi imela v tem primeru prav.
Zakon sicer določa, da smo imetniki plačilnih kartic dolžni uporabljati plačilne instrumente (denimo elektronski plačilni nalog, plačilne kartice) v skladu s pogoji, ki urejajo izdajo in uporabo teh plačilnih instrumentov (pogoje predpiše banka, ko nam izda tak dokument, ki smo ga dolžni tudi prebrati in upoštevati).
Poleg tega smo dolžni, da takoj po prejemu plačilnega instrumenta zagotovimo vse razumne ukrepe, da zavarujemo osebne varnostne elemente plačilnega instrumenta (denimo PIN kodo).
Mag. Boštjan J. Turk