V občini Sveta Trojica uvajajo novost, ki je v slovenskem prostoru (vsaj za zdaj še) precej neobičajna. Kot je na Facebooku napovedal župan David Klobasa, bo od petka na številko občinskega tajništva odgovarjala digitalna tajnica Klara, ki deluje s pomočjo umetne inteligence. Na občini ocenjujejo, da so med prvimi v Sloveniji, ki takšno rešitev uvajajo v vsakdanje delo občinske uprave.
"Klara ni običajna sodelavka"
Kot poudarjajo v občini, Klara ni klasična tajnica, temveč digitalna rešitev, podprta z umetno inteligenco. Po županovih besedah gre za novo sodelavko občine, katere naloga bo, da sprejme klice občanov, jih posluša, razume vsebino njihovega vprašanja in jih brez zapletov usmeri tja, kjer lahko dobijo odgovor. Ob klicu na številko tajništva naj bi se z občani pogovarjala na naraven način, prepoznala namen klica in ga usmerila v pristojno pisarno.
Posebnost sistema pa se po navedbah župana pokaže po koncu pogovora. Takrat naj bi sistem samodejno pripravil povzetek pogovora, vsebino evidentiral kot uradni zaznamek ter zagotovil popolno sledljivost komunikacije in nadaljnjih postopkov. Po pojasnilih Klobase je namen uvedbe digitalne tajnice tako predvsem boljša organizacija dela, večja preglednost in hitrejša obravnava pobud občanov.
Župan ob tem poudarja, da človeški stik ostaja temelj delovanja občine. Nova rešitev ga naj ne bi nadomeščala, temveč nadgrajevala in zaposlenim omogočala, da se še bolj posvetijo vsebini in reševanju konkretnih izzivov.
Verjetno bi bilo bolje, če bi umetna inteligenca nadomestila župana!