Prvi tovrstni center je danes odprl svoja vrata v ljubljanskem nakupovalnem središču Citypark, kot je za Žurnal24 zaupal predsednik uprave Telekoma Slovenije Boštjan Košak je naslednji v vrsti Telekomov center na Čopovi ulici v središči Ljubljane.
Novi prostor – nasproti trgovine Hervis in ob trgovini Tezenis (v prejšnji Telekomovi poslovalnici bo zdaj Mohito) – je zasnovan po konceptu, ki napredne storitve združuje s strokovnostjo in človeško toplino, pravijo v Telekomu Slovenije.
"Predvsem smo dali dosti poudarka boljšemu stiku med uporabnikom in našim zaposlenim. V tem smislu, da so mize malo bolj ločene, da se ustvari neka zasebnost v komunikaciji in da se s tem tudi lažje oba posvetita pravzaprav temu, kar je namen tega centra, in to je, da predstavimo čim boljše to, kar ponujamo, in da najdemo tisto rešitev, ki je za uporabnika najbolj primerna. To običajno zahteva tudi nek čas, zahteva na nek način tudi neko intimnost prostora, predvsem pa zahteva tako zelo neposredno komunikacijo in ta koncept to omogoča," je razliko med prejšnjim in novim, sodobnejšim centrom za Žurnal24 opisal Košak.
"Drugi element pa je, da je zelo odprto, zračno, se pravi, da je tematsko usmerjeno. Mladi, družine, dodatno oprema starejši. Skratka, vsak, ki pride v ta prostor in še ni v tistem zagonu končnega dogovora, gre v eno od teh tematskih ali na več tematskih skupin, pridobi neke osnovne informacije in se potem spusti v ta bolj neposreden prostor," je še dodal Košak v pogovoru za naš medij.
Hrvaški podpis, neposreden stik z izdelki
Novi center je rezultat poglobljenih analiz vedenja kupcev in sodelovanja s hrvaškim arhitekturnim birojem Brigada. Zasnovan je na načelu "People First" (ljudje na prvem mestu, op. p.), ki v ospredje postavlja uporabnike ter zaposlene, ki delujejo kot njihovi zanesljivi partnerji v digitalnem svetu. Svetovalna mesta spodbujajo pogovor in individualno obravnavo, poseben poudarek pa je na neposrednem stiku z izdelki.
"Nov koncept naših prodajnih centrov tudi prostorsko odraža našo osredotočenost na uporabnike. S celostno in kakovostno ponudbo ter strokovnim svetovanjem lahko obiskovalci v prijetnem ambientu sami izkusijo prednosti sodobne tehnologije in si izberejo storitve po svojih željah. Na ta način se obisk spremeni v osebno doživetje, pri katerem se vsak počuti dovolj domače, da v miru raziskuje in uživa v tem, kar nudimo v Telekomu Slovenije," je ob današnjem odprtju izpostavil Rok Gorjup, direktor prodaje v Telekomu Slovenije.
Digitalizacija in umetna inteligenca
Kot je še poudaril Košak se digitalizacije v resnici ne da šteti. "Glavni cilj je osvoboditi zaposlene tistih del, ki so rutinska, ponavljajoča se, skratka stvari, ki bi v resnici morali že zdavnaj stroji prevzeti, ki pa dejansko zdaj z umetno inteligenco postajajo vse bolj rešljivi problemi in rešljiva področja zdaj," je še podčrtal v pogovoru z nami.
S pomočjo umetne inteligence (UI) so se osredotočili na dve področji, in sicer prvo je neposredna pomoč, ki jo lahko UI ponudi njihovim zaposlenim. "Tu gre predvsem za širšo uporabo naprednejšega Copilota, ki predvsem pomaga in skrajšuje nekatere procese, pripravo dokumentacije, pripravo sklepov odločitev, asistira uporabnikom in pomaga pravzaprav pri vsakodnevnem delu uporabnikom," je pojasnil Košak. Drugi segment je pa uporabniški segment, saj umetno inteligenco zelo intenzivno uvajajo v klicni center.
dezurni@styria-media.si
Toplina in zračnost v City Parku? Ne me basat!! Grem raje v Tivoli...
V službi se ne pije.