Ljubljanski potniški promet (LPP) je od 7. septembra do 8. oktobra prejel 275 pritožb uporabnikov zaradi urbane. Nekatere napake so nastale zaradi neobveščenosti ljudi, druge zaradi tehnike, tretje pa tudi zaradi izvajalcev LPP.

Na primer: prejšnji teden je Neljubljančanka prišla v Ljubljano, pri vstopu v avtobus pa ji je voznik dejal, da žetoni in gotovina niso več plačilno sredstvo in mora kupiti urbano. Kar ne drži; žetoni in gotovina se lahko uporabljajo še do 31. oktobra.

"Voznike obveščamo že ves čas trajanja projekta, imeli so tudi izobraževanja," je zatrdila Tamara Deu, svetovalka za komunikacijo pri LPP. V primerih, kot je omenjeni, voznika pokličejo na razgovor k referentu za pritožbe in pohvale, zglasiti se mora tudi pri vodji MPP (mestni potniški promet), kjer je ustno opozorjen. Možne so tudi strožje kazni, na primer nenapredovanje ali celo odpoved.

Kako reklamirati?

Težave z urbano

Napaka pri zapisu na kartico ob polnjenju na prodajnem mestu: 54 primerov Sprejemnik kovancev - bankovcev ne deluje, urbanomat ne dela: 28 primerov Potnikova napaka pri postopku polnjenja: 44 primerov Napaka voznika - prodajalca: 6 primerov Preklic kartice: 79 primerov Zapis na kartici (ni podatkov, neustrezen zapis, sistem ne zazna kartice): 19 primerov

Če imate z urbano težave, pokličite na brezplačni telefon 080 6077, opišite primer, navedite čas dogajanja in številko kartice, ki je na hrbtni strani kartice pod črtno kodo. V centru potem preverijo, kaj se je zgodilo.

Mobilni telefoni
Od 20. avgusta (testno), uradno pa od 15. septembra, je na vseh mestnih avtobusih mogoče plačevati tudi z mobilnimi telefoni, ki podpirajo sistem moneta; to za zdaj velja za naročnike Mobitela, Simobila in Debitela ter za Mobitelove uporabnike sistema Mobi. Do petka je bila vožnja na avtobusih z moneto plačana skupno 434-krat. Z moneto je tri tedne tudi že mogoče polniti urbano na urbanomatih; v tem času je storitev po podatkih LPP uporabilo 170 ljudi.

"Testno obdobje se je šele pred kratkim zaključilo, zato je za ocene še prezgodaj. Vsekakor pa so prvi odzivi uporabnikov spodbudni," o moneti na avtobusih pravijo na Mobitelu.

Koliko stane?
Pri plačilu z moneto uporabnik plača 0,8 evra za enkratno vozovnico – možnosti brezplačnega prestopanja v 90 minutah ne more uporabiti. Strošek klica je 0,04 evra, a je ta v promocijskem obdobju do 1. decembra brezplačen, pojasnjujejo na Mobitelu.

"Potnik pokliče številko 1899 in mobilni telefon približa validatorju. Ta način plačila je mogoč le pri validatorju, ki je pri vozniku," o postopku plačevanja pravijo na LPP. Dodajajo, da bo takšno plačevanje mogoče tudi po 1. januarju.