Na vlaku, ki je iz Pariza odpeljal ob 21.15 in se je ustavil v Veliki Britaniji le nekaj minut zatem, ko je pripeljav v tunel pod Rovskim prelivom.
Uslužbenci Eurostarja so potnikom naročili, da naj pri evakuaciji uporabljajo posebne lestve in naj na tirih počakajo vlak, ki bo pripeljal po vzporednih tirih. Naročili so jim tudi, da naj s seboj vzamejo prtljago.
˝Raziskali bomo, kaj se je zgodilo. Zagotovili smo, da je nadomestni vlak prišel karseda hitro.˝
Po 15 minutah po ustavitvi vlaka so potniki spet ostali v temi. 48-letna Susie Wynbergen je za britanski časnik Daily Telegraph dejala, da je bilo na vlaku zelo vroče in da so morali za osvetljevanje kabin uporabljati mobilne telefone in prenosne računalnike.
˝Rekli so nam, da je prišlo do električne napake in da bo po nas prišel nadomestni vlak,˝ je še dejala Wynbergenova. Zapletlo pa se je že na samem začetku v Parizu, saj je vlak zaradi težave s prtljago odpeljal s tridesetminutno zamudo.
Potniki so morali več ur v vlaku Eurostar čakati že decembra lani, ko je pod tunelom zaradi mrzlega vremena v vlaku ostalo ujetih več kot 2.000 ljudi.
Poročilo v začetku tega meseca je razkrilo, da Eurostar ni bil pripravljen na sneg in so tako morali ˝improvizirati˝, saj niso imeli načrtov za ravnanje v takšnih razmerah.