Predstavnik letalske družbe United Airlines je potrdil, da je vzrok za poškodbe močna turbulenca. Poškodovani so trije člani posadke in dva potnika. Na letalu je bilo sicer 114 potnikov in 5 članov posadke.

Dvajsetletni Joe Frank je za Denver Post dejal, da se je med letom letalo nenadoma silovito spustilo. Slišal je glasen pok. Med potniki je bil tudi dojenček, ki ga je turbulenca katapultirala iz naročja staršev v bližnji sedež. Po Frankovih besedah jo je otrok odnesel brez vidnejših poškodb.

"Nisem bil privezan, zato sem se močno udaril v glavo. A najbolj me boli v križu in bokih," je še dejal.