75-letna upokojenka Christine Büttner iz Spodnje Saške v Nemčiji se je jeseni 2025 s sestro odpravila na izobraževalno potovanje na grški otok Rodos. Program je vključeval tudi tridnevni izlet v Turčijo, kjer je skupina obiskala več znamenitosti, med drugim antično mesto Efez.
Doma je ostal njen 90-letni mož Hermann. Ker jo je skrbelo za njegovo zdravje, ga je med bivanjem v Turčiji večkrat poklicala. Kot je pojasnila, je v treh dneh opravila štiri kratke telefonske pogovore, za katere ji je operater zaračunal 37,86 evra.
Toda medtem ko je bila prepričana, da telefon uporablja zgolj za klice, se je v ozadju izvajal obsežen prenos podatkov. Ker na napravi ni imela vključene ustrezne zaščite pred visokimi stroški, je poraba mobilnega interneta povzročila astronomski račun.
Ko se je vrnila domov, jo je pričakal račun v višini 16.615 evrov.
Primer je še posebej pretresljiv zaradi osebne tragedije. Njen mož je kmalu po potovanju nenadoma umrl, Christine pa je po 48 letih zakona ostala vdova.
"To je bilo zunaj mojih moči. Bila sem popolnoma strta. Saj prejemam le 943 evrov pokojnine," je povedala za nemški tabloid Bild.
Usoden izlet v državo zunaj EU
Ključni razlog za visok račun je dejstvo, da Turčija ni vključena v evropska pravila brezplačnega gostovanja. Medtem ko na Rodosu velja gostovanje po pravilih Evropske unije, se mobilne storitve v Turčiji obračunavajo po bistveno višjih tarifah.
Christine je med bivanjem prejela več opozorilnih SMS-sporočil operaterja O2. Najprej jo je sistem opozoril, da se približuje stroškovni meji 59 evrov, nato pa še, da je bila ta meja dosežena. Podobno opozorilo je kasneje prejela tudi ob preseganju meje 119 evrov.
Upokojenka je zaščito pred nadaljnjimi stroški obakrat izklopila, saj je želela ohraniti možnost stika z možem. Ob tem pa ni vedela, da telefon v ozadju prenaša velike količine podatkov.
Operater: zaščito je izključila sama
Po podatkih operaterja O2 je v treh dneh porabila okoli 100 gigabajtov mobilnih podatkov, kar pomeni približno 33 gigabajtov na dan. To je količina, ki približno ustreza prenosu več deset filmov visoke ločljivosti.
V podjetju poudarjajo, da je uporabnica zaščito pred visokimi stroški izklopila zavestno.
"Za izklop te zaščite mora uporabnik po doseženi stroškovni meji poslati SMS s sporočilom 'Kostenschutz aus'" je za Bild pojasnil tiskovni predstavnik operaterja.
Primer se vendarle ni končal s plačilom celotnega zneska. Operater je po medijskem odzivu in dodatni obravnavi račun zmanjšal s 16.615 na 1.690 evrov. Christine je znižani znesek že poravnala.
"O2 je našel rešitev iz dobre volje, primer pa bomo znova dodatno preučili," je sporočil predstavnik družbe.
Zadeva odpira širše vprašanje zaščite potrošnikov pred nepričakovano visokimi stroški mobilnega gostovanja izven Evropske unije, predvsem pri starejših uporabnikih, ki pogosto ne vedo, koliko podatkov v ozadju porabljajo njihove naprave.