V nadaljevanju preberite:

• VFS Global danes obdeluje vizume za skoraj vse države schengenskega območja.
• Prav pri dodatnih storitvah naj bi podjetje ustvarjalo največ dobička.
• Evropske države so medtem v internih nadzorih zaznale tudi druge težave.
• VFS očitke zavrača.

Podjetje VFS Global, ki za večino evropskih držav vodi postopke za oddajo vizumskih vlog, je po ugotovitvah obsežne mednarodne preiskave ustvarilo izjemno donosen poslovni model z zaračunavanjem dodatnih storitev prosilcem za vizume.

Preiskavo je vodila novinarska organizacija Lighthouse Reports v sodelovanju s Politicom in več mediji. Temeljila je na internih poročilih evropskih držav, finančnih dokumentih podjetja ter pričevanjih zaposlenih in prosilcev za vizume.

VFS Global, ki ima sedež v Dubaju in je v večinski lasti investicijskega sklada Blackstone, danes obdeluje vizume za skoraj vse države schengenskega območja. Podjetje sicer ne odloča o izdaji vizuma, temveč skrbi za administrativni del postopka - zbiranje dokumentov, biometričnih podatkov in organizacijo terminov, piše Politico.

SMS obvestila, skeniranje dokumentov, obiski na domu ...

A prav pri dodatnih storitvah naj bi podjetje ustvarjalo največ dobička. Med njimi so SMS-obvestila, pošiljanje potnih listov po kurirju, skeniranje dokumentov, premium čakalnice in celo obiski na domu. Nekatere storitve stanejo le nekaj evrov, druge pa tudi več sto evrov.

Več nekdanjih in sedanjih zaposlenih je za preiskavo povedalo, da so bili pod pritiskom doseganja prodajnih ciljev. Po njihovih besedah so zaposlene učili, kako prepričati stranke v nakup dodatnih storitev, v nekaterih primerih pa naj bi bile te celo dodane na račune brez soglasja prosilcev.

Foto: Žurnal24 V takih vrstah so v Beogradu še letos poleti čakali na vizume za odhod v tujino. Indijka Vrinda, ki je želela obiskati sina v Belgiji, je za preiskovalce povedala, da je zaradi 15-minutne zamude na termin dobila izbiro: nov termin ali plačilo dodatne "premium" storitve. Plačati je morala okoli 35 evrov, kar je približno toliko, kot sicer porabi za mesec dni hrane.

VFS vse očitke zavrača

Evropske države so medtem v internih nadzorih zaznale tudi druge težave. Poročila omenjajo pomanjkljivo varovanje osebnih podatkov, dolge čakalne dobe za termine in agresivno promoviranje plačljivih storitev. Nekatere države so opozorile, da prosilci pogosto niso jasno obveščeni, da so dodatne storitve povsem neobvezne.

VFS očitke zavrača. Podjetje trdi, da ima ničelno toleranco do zavajanja strank in da so vse dodatne storitve jasno predstavljene kot prostovoljne. Dodajajo, da njihove postopke redno nadzorujejo države naročnice.

Finančni rezultati pa medtem kažejo hitro rast podjetja. Med letoma 2017 in 2024 so se operativni dobički VFS povečali z 31 na 172 milijonov evrov, pri čemer pomemben del prihodkov predstavljajo prav dodatne storitve.

Evropska komisija je po razkritjih napovedala celovito analizo sistema zunanjega izvajanja vizumskih storitev, da bi preverila možnosti za preprečevanje zlorab.

Kljub kritikam številne evropske države vztrajajo pri sodelovanju z zasebnimi izvajalci, saj naj bi to zmanjšalo obremenitve konzulatov in skrajšalo čakalne dobe. Kritiki pa opozarjajo, da je Evropa pomemben del nadzora nad vizumskimi postopki prepustila podjetjem, katerih glavni cilj ostaja dobiček.

dezurni@styria-media.si