Državljani, ki potrebujejo pojasnila o vladnih odločitvah in ukrepih, lahko pomoč poiščejo na telefonski številki 114, danes obvešča vlada. Vladni klicni center je namenjen posredovanju zanesljivih, preverjenih in usklajenih informacij o aktualnih temah, ki vplivajo na vsakdanje življenje prebivalcev Slovenije.

Na vprašanja odgovarjajo posebej usposobljeni svetovalci. Če je vprašanje zahtevnejše ali povezano s specifičnim področjem, informacije pridobijo neposredno od pristojnega državnega organa ali pa klicatelja usmerijo na pravi naslov.

Klicni center je dosegljiv vsak delovnik med 8. in 15. uro. Klicatelji iz tujine ga lahko pokličejo na telefonsko številko +386 1 478 50 00.

Nastal kot pomoč po katastrofalnih poplavah

Klicni center 114 deluje od septembra 2023. Vlada ga je sprva vzpostavila kot klicni center za obnovo po poplavah, namenjen prebivalcem, ki jih je avgusta istega leta prizadela najhujša vodna ujma v zgodovini samostojne Slovenije.

Sčasoma so področje delovanja razširili tudi na druge aktualne vladne ukrepe in reforme. Center je tako postal splošna vstopna točka za vprašanja, pri katerih državljani pogosto ne vedo, na kateri organ naj se obrnejo.

Več kot tisoč klicev na mesec

Po podatkih, ki jih je maja 2025 objavil Svet24, je klicni center v prvih skoraj 21 mesecih delovanja prejel približno 22 tisoč klicev oziroma več kot tisoč na mesec. V obdobju povečanega zanimanja za dolgotrajno oskrbo in predlagano pokojninsko reformo so svetovalci dnevno prejemali med 100 in 150 klicev. V dveh tednih se je na center takrat obrnilo okoli 1500 ljudi, približno tri četrtine vprašanj pa se je nanašalo na dolgotrajno oskrbo.

Na center so se najpogosteje obračali starejši in njihovi svojci. Zanimalo jih je predvsem, kdo je upravičen do dolgotrajne oskrbe na domu, kako pridobiti in oddati vlogo ter ali se ta pravica izključuje z dodatkom za pomoč in postrežbo.

Veliko vprašanj je bilo povezanih tudi z oskrbovalcem družinskega člana. Klicatelji so želeli izvedeti, kdo lahko prevzame to vlogo, katere pogoje mora izpolnjevati, kako poteka postopek prijave in kakšno nadomestilo mu pripada.

O novostih pokojninske reforme so večinoma spraševali ljudje, ki so bili tik pred upokojitvijo, ter upokojenci, ki jih je zanimal vpliv napovedanih sprememb na njihove pokojnine.

Svetovalci informacije preverijo pri pristojnih

Namen klicnega centra ni le podajanje splošnih odgovorov. Če svetovalci nimajo vseh potrebnih podatkov, se obrnejo na ministrstva, zavode ali druge pristojne ustanove, nato pa preverjene informacije posredujejo klicatelju. Številka 114 je tako namenjena predvsem ljudem, ki potrebujejo jasno razlago ukrepov, pomoč pri iskanju informacij ali usmeritev do pristojnega organa.

dezurni@styria-media.si