Kot je pokazala raziskava podjetja Heraklea, ki so jo izvedli v Sloveniji, Bosni in Hercegovini, Srbiji, Črni gori, Makedoniji, Bolgariji in na Hrvaškem, so bili skrivni kupci s trgovci najzadovoljnejši v Bolgariji in Sloveniji. Prijaznost kupcev so ocenjevali skrivni kupci, ki so nakupovali v 1050 avtosalonih, turistično-gostinskih objektih, bankah, maloprodajnih objektih, prodajnih mestih s telekomunikacijsko opremo, bencinskih črpalkah in supermarketih.

Lestvica držav z najprijaznejšimi kupci

1. Bolgarija 2. Slovenija 3. Hrvaška 4. Črna gora 5. Makedonija 6. Srbija 7. BiH

Ocenjevali so pet osnovnih elementov dobre usluge: pozdrav, izpolnjevanje želja kupca, predstavljanje izdelka, nudenje dodatnega izdelka in zahvalo po opravljenem nakupu.

Ugotovili so, da se trgovci iz omenjenih držav zelo dobro spoznajo na svoje izdelke in storitve in da se zahvalijo kupcem za obisk trgovine. V prihodnje pa bi se lahko bolj potrudili pri svetovanju kupcem o nakupu drugih izdelkov. Sicer pa so bili skrivni kupci najzadovoljnejši v avtosalonih (86,34 odstotka), turističnih objektih, bankah in na bencinskih črpalkah. Najmanj pa s storitvami v supermarketih.

Pri tem je zanimiv podatek, da so skrivne kupce trgovci v Sloveniji in na Hrvaškem najbolj navdušili prav v vseh avtosalonih. Po mnenju podjetja Heraklea naj bi bila vzrok recesija in kriza v avtomobilski industriji, ki je povzročila, da se tovrstni trgovci borijo za vsakega kupca.