Če nakupujete v trgovinah po Balkanu, boste s prijaznostjo trgovcev najzadovoljnejši v Sloveniji in Bolgariji. Hrvati so tokrat na lestvici padli za dve mesti in pristali na tretjem mestu.
Kot je pokazala raziskava podjetja Heraklea, ki so jo izvedli v Sloveniji, Bosni in Hercegovini,
Srbiji, Črni gori, Makedoniji, Bolgariji in na Hrvaškem, so bili skrivni kupci s trgovci
najzadovoljnejši v Bolgariji in Sloveniji. Prijaznost kupcev so ocenjevali skrivni kupci, ki so
nakupovali v 1050 avtosalonih, turistično-gostinskih objektih, bankah, maloprodajnih objektih,
prodajnih mestih s telekomunikacijsko opremo, bencinskih črpalkah in supermarketih.
Lestvica držav z najprijaznejšimi kupci
|
|
1. Bolgarija
|
Ugotovili so, da se trgovci iz omenjenih držav zelo dobro spoznajo na svoje izdelke in storitve in da se zahvalijo kupcem za obisk trgovine. V prihodnje pa bi se lahko bolj potrudili pri svetovanju kupcem o nakupu drugih izdelkov. Sicer pa so bili skrivni kupci najzadovoljnejši v avtosalonih (86,34 odstotka), turističnih objektih, bankah in na bencinskih črpalkah. Najmanj pa s storitvami v supermarketih.
Pri tem je zanimiv podatek, da so skrivne kupce trgovci v Sloveniji in na Hrvaškem najbolj navdušili prav v vseh avtosalonih. Po mnenju podjetja Heraklea naj bi bila vzrok recesija in kriza v avtomobilski industriji, ki je povzročila, da se tovrstni trgovci borijo za vsakega kupca.
