V nadaljevanju preberite:

• Bralka je po naročilu nove osebne izkaznice nanjo čakala več kot tri tedne, nato pa ugotovila, da se je pošiljka očitno izgubila med dostavo
• Ker ni mogla pridobiti odpremne številke, so jo preusmerjali med upravno enoto, Cetisom in Pošto Slovenije.
• Osebno izkaznico so na koncu našli šele po njenem osebnem obisku pošte, pristojne institucije pa poudarjajo, da so takšni primeri redki.

"Zaradi potekle osebne izkaznice sem morala narediti novo. Nikakor pa si nisem mislila, da bom morala naslednje tri tedne viseti na telefonu ter jo iskati," je svojo pripoved začela naša bralka, ki so ji izgubili osebno izkaznico.

Postopek je sprva potekal enostavno. Oglasila se je na Upravni enoti, kjer je naročila novo izkaznico. Misleč, da je vse urejeno, je nato čakala na prejem pošiljke. A po treh tednih osebne izkaznice ni dobila. Ker se ji je postopek zdel nenavadno dolg, se je obrnila na upravno enoto.

Pošiljali so jo od enega do drugega

"Poklicala sem na upravno enoto, kaj se dogaja. Rekli so, da je v njihovem sistemu zavedeno, da je Cetis odposlal pošiljko in da bi jo morala že dobiti," je pojasnila. "Nato sem se obrnila neposredno na pošto v našem kraju. Tam so mi rekli, da potrebujem odpremno številko, da lahko preverijo, kakšno je stanje pošiljke. Znova sem klicala na upravno enoto, od koder so mi dejali, da oni odpremne številke nimajo. Ker to ureja Cetis, sem poklicala tudi tja, a tam so mi dejali, da zaradi varstva osebnih podatkov številke ne smejo posredovati," je nadaljevanja ter opisala, da je bila takrat že precej obupana. Na dom tudi ni dobila obvestila o nezmožnosti vročitve pošiljke, kot je to običaj, kadar gre za priporočene pošiljke.

Foto: Anže Petkovšek slovenija 24.08.11, Vloga za prijavo zacasnega prebivalisca, upravna enota Ljubl Še enkrat je poklicala na Pošto Slovenije ter jim dejala, da je osebna izkaznica več kot očitno izgubljena in če lahko preverijo brez odpremne številke. "Gospa mi je na telefonu rekla, da ona pa že ne bo pregledala vsake dostave posebej, ker ji bo vzelo preveč časa. Tako je znova zahtevala odpremno številko, ki pa je nikakor nisem mogla dobiti," je še dejala. Kasneje je še enkrat klicala na upravno enoto, kjer so ji pojasnili, da osebna izkaznica ni bila dostavljena nazaj v poslovalnico, kar je pomenilo, da je težava ravno na pošti.

Šele fizični obisk poštne poslovalnice je obrodil sadove. Bralka je namreč takoj zahtevala direktorico ter ji omenila težavo, šele to je nato aktivno spodbudilo uslužbenko, da preveri vse pošiljke na njen domači naslov. Na koncu so le uspeli najti njeno osebno izkaznico. "Čeprav sem na koncu dobila osebno izkaznico, je bil celoten proces mukotrpen in dolg. Razumem, da se lahko nekaj takšnega zgodi, ampak se mi to pošiljanje od enega do drugega zdi absurdno."

Šli smo po poti bralkine izkušnje, da bi preverili, kako lahko pride do izgube tako pomembnega dokumenta in kdo je pravzaprav odgovoren za neljubo napako.

Upravna enota: Takšni primeri so redki

Na Upravni enoti Ljubljana so nam pojasnili, da postopek izdaje osebne izkaznice ureja Zakon o osebni izkaznici. Oseba mora najprej na upravni enoti oddati vlogo, dokument pa se izdela pri pooblaščenem izdelovalcu ter izroči naročniku. Kadar se naročnik odloči za vročitev na naslov, se dokument pošlje kot priporočena pošiljka preko izvajalca poštnih storitev, v primeru naše bralke torej preko Pošte Slovenije.

Foto: Saša Despot osebna izkaznica Pošiljke z osebnimi dokumenti se praviloma pošljejo kot priporočene s sledilno (odpremno) številko. Na vprašanje, zakaj se naročniku ne posreduje odpremna številka, so nam na upravni enoti odgovorili, da lahko "državljan ob vložitvi vloge navede elektronski naslov za namen avtomatiziranega obveščanja o datumu izdelave osebne izkaznice in njene predaje na pošto". Dodali so, da lahko državljani tudi na spletni strani Cetisa preverijo, ali je bil dokument že izdelan in odpremljen. Iz odgovora lahko tako sklepamo, da naročnik dokumenta pravzaprav ne more dobiti odpremne številke, spremlja lahko zgolj, ali je bil dokument odpremljen.

Na upravni enoti so še pojasnili, da gre pri izgubljenih dokumentih za izjemne primere, podatkov o njih pa ne vodijo sistematično. Državljanom, ki imajo tako nesrečo kot naša bralka, svetujejo, naj v primeru nedostavljenega dokumenta najprej preverijo na pošti, ali jih dokument tam čaka. V kolikor dokumenta na pošti ni, naj se obrnejo na upravno enoto.

Tudi Cetis ne sme podati odpremne številke

Ker naši bralki na Pošti Slovenije niso želeli pomagati brez odpremne številke, se je obrnila neposredno na Cetis. Cetis je namreč pristojen za izdelavo osebne izkaznice RS, prevzem zahtevkov za personalizacijo iz centralnega registra osebnih izkaznic in personalizacijo osebne izkaznice s prejetimi podatki, ki jih nato preda na Pošto Slovenije. Cetis v celoti sledi personalizaciji dokumentov do predaje pošte Pošti Slovenije. Po tem s temi podatki razpolaga samo Ministrstvo za notranje zadeve in javno upravo, so pojasnili.

Razložili so, da Cetis ne sme posredovati podatka o odpremni številki naslovniku, saj je ta podatek vezan na osebne podatke posameznika. Enako pojasnilo so podali tudi naši bralki.

Pošta: Podatke o pošiljki lahko preverijo tudi brez odpremne številke

Na Pošti Slovenije so za naš medij pojasnili, da pošiljke z osebno izkaznico sprejmejo v prenos na pošti s sledilno oziroma sprejemno številko. Če naslovnik razpolaga s to številko, lahko pošiljki sledi prek aplikacije sledenje na spletni strani pošte ali poizveduje v poštni poslovalnici. Na pošti lahko tudi poiščejo pošiljko po imenu in priimku naslovnika, kar pa so v primeru naše bralke storili šele po tem, ko se je fizično zglasila v poslovalnici.

Foto: Saša Despot Pošta Slovenije Dodali so še, da s konkretnim primerom niso seznanjeni. Evidenc o izgubljenih pošiljkah z dokumenti ne vodijo, na splošno sicer ocenjujejo, da je glede na število vseh prenesenih pošiljk delež izgubljenih zanemarljiv.

ksenja.znidarsic@styria-media.si