Naslednja zgodba se je zgodila v ZDA nekomu, ki ga bomo imenovali John. Naj pove, kaj je doživel.
''Nujno sem moral v Dallas, ker me je klicala stranka. Čas je bil bistvenega pomena in moj
načrt je vključeval hiter odhod z letališča in nazaj. Ob meni je ustavil brezhiben taksi. Taksist
je stopil okoli avtomobila in se prepričal, da sem udobno nameščen, preden je zaprl vrata. Ko se je
usedel za volan, je omenil, da je v stranskem predalu nekaj novih revij in dnevnikov, če jih želim
preleteti. Potem mi je pokazal nekaj zgoščenk in vprašal, katero zvrst glasbe želim poslušati. Ozrl
sem se naokrog in pogledal, ali je kje skrita kamera. Se vi ne bi?'' je bil osupel John.
Skrita kamera?
''Nisem mogel verjeti svojim očem. Zagotovo za tem stoji zgodba, sem pomislil.'' Na
vprašanje mu je taksist razložil, da je delal v mednarodni korporaciji, a se je utrudil od
razmišljanja, da tudi v najboljših trenutkih ni dovolj dober. Zaradi tega se je odločil, da bo
poiskal svojo priložnost.
''Vedel sem, da nikoli ne bom raketni znanstvenik, rad pa vozim avtomobile, sem uslužen in imam
dober občutek, če je za mano uspešen delovnik. Ocenil sem svoje želje in možnosti in postal …
taksist.''
''Nekaj vem zagotovo: da si v poslu dober, je treba zadovoljiti pričakovanja strank. Toda da si
zares odličen, jih je treba preseči,'' je povedal zadovoljni taksist. Kot bi rekel Konfucij –
poiščite delo, v katerem uživate, in v življenju ne boste delali niti enega dneva več.
Dandanes, ko nas oglaševalci bombardirajo z vseh strani, je pomembna prepoznavnost zaradi
ugleda in priporočil. Kako jo dosežemo? S tistim "malce več" – to je nekaj, kar ne stane veliko, a
presega običajna pričakovanja.
Lekcija za milijon dolarjev
Taksist vas lahko o ravnanju s strankami in njihovih pričakovanjih za nekaj dolarjev nauči več kot motivacijski trener, ki za predavanje zahteva tisočaka.