Če razmišljate o nostalgičnem potovanju po deželah nekdanje Jugoslavije, morda ne bo odveč branje naslednjih vrstic. Kdo se je izkazal za najbolj in kdo za najmanj prijaznega? Na območju nekdanje Jugoslavije smo najprijaznejši do domačih in tujih kupcev ter gostov ravno Slovenci. Drugi najbolj prijazni so Hrvati, najmanj prijazni pa so v Bosni in Hercegovini, je pokazala raziskava agencije Heraklea, specializirane za "mystery shopping" in prav tako imenovani skrivnostni kupci so bili tisti, ki so preverjali prijaznost in še kaj po deželah nekdanje Jugoslavije.
Nasmeh, pozdrav ...
Obiskali so osemsto trgovin ter gostinskih in nastanitvenih objektov v Sloveniji, na Hrvaškem, v Bosni in Hercegovini, Srbiji, Črni gori in Makedoniji. Skrivnostni kupci so bili pozorni na pet osnovnih elementov dobre postrežbe: začetni pozdrav, nasmeh, nudenje pomoči, zahvalo in pozdrav ob odhodu. Najbolje smo se odrezali Slovenci, sledijo Hrvati, malo zaostajajo Črnogorci, sledijo Makedonci in Srbi, na zadnjem mestu pa se je znašla Bosna in Hercegovina. A opazna je bila še ena razlika: gostinci in hotelirji so povsod prijaznejši kot zaposleni v maloprodaji.
