Kalvarija na avtobusni postaji: "Šest evrov za list papirja, a so nori?"

Na naše uredništvo se je nedavno obrnil bralec, ki je delil svoje ogorčenje nad Avtobusno postajo (AP) Ljubljana. Zaupal je, da je moral v novi službi predložiti potrdilo o ceni vozovnice, stvar pa se je zakomplicirala že na samem začetku. "Najprej sem želel klicati na klicni center AP Ljubljana, nakar sem ugotovil, da je številka plačljiva. Ker sem vedel, da bo komunikacija preko elektronske pošte dolgotrajna, sem se odločil, da grem osebno tja," je uvodoma povedal. "Ko sem prišel tja, sem presenečeno ugotovil, da je potrdilo plačljivo. Za en list papirja so računali 6,20 evra, a so nori?! Da sploh ne omenjam tega, da je plačilo možno le z gotovino!" je delil obupani bralec.

Pri Avtobusni postaji Ljubljana smo preverili, ali navedbe bralca držijo, in dobili potrditev, da je izdaja potrdila o ceni vozovnice oziroma prevoza dejansko plačljiva storitev. To so utemeljili z navedbami, da gre za individualno storitev, ki zahteva obdelavo podatkov in administrativno pripravo dokumenta. "Ob nakupu vozovnice je izdaja takega potrdila brezplačna. V primeru, da stranka želi potrdilo brez nakupa vozovnice, pa se izdaja potrdila zaračuna v skladu z veljavnim cenikom storitev AP Ljubljana d.d.," so dodatno pojasnili.

Kot je razvidno iz priloženih fotografij, je cena za izdajo potrdila 6,20 evra, potrdilo pa zgolj list papirja, na katerem je napisana cena vozovnice.

Storitve Avtobusne postaje Ljubljana sicer izvaja podjetje Avtobusna postaja Ljubljana d.d., ki je v zasebni lasti. Infrastruktura, na kateri postaja opravlja dejavnost, je bila do konca leta 2024 v lasti Slovenskih železnic (SŽ) in je sedaj v lasti Mestne občine Ljubljana. Podjetje AP Ljubljana d.d. deluje na podlagi pogodbenega najema in ne razpolaga z lastništvom zemljišča.

Mestna občina Ljubljana na cenovno politiko AP Ljubljana ne vpliva, pravijo, saj ni v njihovem upravljanju. Cene postavlja tako AP Ljubljana d.d.

V povprečju na mesec sicer izdajo približno 20 potrdil, kar pomeni, da je njihov prihodek zgolj minimalen.

Plačevanje možno samo z gotovino

Naš bralec je moral za potrdilo o ceni vozovnice plačati z gotovino, kar se mu je zdelo nesprejemljivo, še posebej v času, ko je kartično plačevanje skoraj že postalo norma. Na AP Ljubljana pojasnjujejo, da so za lažje gotovinsko poslovanje potnikom na voljo trije bankomati – eden v čakalnici postaje in dva v neposredni bližini. Dodali so, da si prizadevajo, da bi v prihodnje omogočili možnost plačevanja z bančnimi karticami, a kot so izpostavili, so pri tem odvisni od pogojev prodaje, ki jih ne določa AP Ljubljana.

Na Nomagu potrdila še dražja

Ceno izdaje potrdila o ceni vozovnice smo preverili tudi pri drugih prevoznikih, kot sta Nomago in Arriva. Delodajalci običajno cene prevoza za potrebe uveljavljanja potnih stroškov sicer preverijo na uradni spletni strani Nomaga, so pojasnili. Omogočajo pa tudi izdajo uradnega potrdila, ki ga posameznik prejme na njihovih prodajnih mestih ali prek klicnega centra. Strošek izdaje potrdila je občutno višji kot na AP Ljubljana in znaša devet evrov. Obenem so pri Nomagu izpostavili, da je število izdanih potrdil minimalno, saj delodajalcem običajno zadošča že informacija s spletne strani.

Tudi Arriva ima plačljiva potrdila o ceni vozovnice. Cena za potrdilo za eno relacijo znaša 4,20 evra z DDV, kar je skladno z veljavnim cenikom. V zadnjih šestih mesecih so izdali 540 potrdil, so odgovorili iz podjetja.

Plačljiva potrdila in klici: Dodatni stroški za potnike

A plačljiva potrdila o ceni vozovnice niso edina težava na AP Ljubljana, ki je zmotila našega bralca. Med drugim je izpostavil, da je klicna številka za informacije plačljiva. Cena klica iz omrežja Softnet znaša 1,50 evra, ceno klicev iz drugih omrežij pa določajo posamezni operaterji, so povedali na AP Ljubljana. To utemeljujejo z dejstvom, da so vse ključne informacije, kot so vozni redi in ceniki, brezplačno dostopne na njihovih spletnih straneh.

Tudi pri Arrivi je klicna številka informacijskega centra plačljiva. Cena klica iz Telekomovega omrežja znaša 0,4172 evra na klic, stroške klicev iz drugih omrežij pa določajo posamezni operaterji. Arriva ima sicer tudi stacionarne številke prodajnih mest, a kot so izpostavili, tudi te niso brezplačne. V primeru, da uporabnik potrebuje dodatne informacije, jih lahko pridobi preko elektronske pošte ali na njihovi uradni spletni strani.

Za razliko od preostalih dveh ponudnikov ima Nomago že od ustanovitve vzpostavljen klicni center. Poudarili so, da jim je uporabniška izkušnja potnikov izjemno pomembna, zaradi česar imajo vzpostavljeno stacionarno telefonsko številko in ne plačljive številke 090.

Cena izdaje potrdila je zgolj eden izmed številnih izzivov, s katerimi se srečujejo potniki na AP Ljubljana. Ta se namreč sooča s številnimi kritikami glede gotovinskega poslovanja, zamud, nekateri pa so izrazili ogorčenje tudi nad dejstvom, da določene postajne storitve zaračunavajo le na tej lokaciji. Več o tem si lahko preberete na tej povezavi.

ksenja.znidarsic@styria-media.si