"Zamenjali smo ponudnika televizije, interneta in mobilne telefonije, celotna družina, torej je šlo za fiksno in štiri mobilne naročnine. Stari operater pa nam je zaračunal še celotno mesečno naročnino, čeprav storitev pri njem nismo več uporabljali," nam je povedal bralec. Kot pravi, ni šlo za premoženje, ga pa vseeno jezi, da je moral plačati za nekaj, česar niso uporabljali.
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (Akos) pojasnjuje, da je praksa glede zaračunavanja naročnine po prekinitvi naročniškega razmerja "po veljavni zakonodaji prepuščena operaterjem, saj Zakon o elektronskih komunikacijah tega ne preprečuje. Operaterji to urejajo v svojih splošnih pogojih. Tako je možno, da v primeru, če enomesečni odpovedni rok poteče kadarkoli po prvem dnevu v mesecu, v katerem naročnik odpove pogodbo, lahko naročniku zaračunajo celotno mesečno naročnino," so nam odgovorili. Praksa je tako pri istem operaterju drugačna za fiksne in za mobilne storitve.
Telemach: Za mobitel se plača do prvega
"Pri odpovedi naročniškega razmerja za fiksne storitve se obračuna sorazmerni delež naročnine do dneva odklopa. Odpovedni rok je sicer 30 dni od prejema zahteve ali od vrnitve opreme, kar nastopi prej. Pri odpovedi naročniškega razmerja za mobilne storitve pa začne odpoved, ki jo Telemach prejme med vključno prvim in zadnjim dnem tekočega meseca, veljati s prvim dnem naslednjega meseca. V primeru prenosa naročniške številke se v skladu s predpisi o prenosljivosti za datum prenehanja naročniškega razmerja upošteva dan prenosa telefonske številke, če je naročnik zahteval prekinitev naročniškega razmerja. V tem primeru se torej obračuna sorazmerni delež," so nam odgovorili na Telemachu.
A1: Za mobilne storitve vedno poln račun
"Naročniška razmerja se sklepajo za nedoločen čas, uporabniki pa jih lahko odpovejo z odpovednim rokom, skladno s Splošnimi pogoji. Pri fiksnih storitvah (internet, televizija in stacionarna telefonija) se prekinitev uredi v roku 30 dni od prejema zahteve, pri čemer lahko upoštevamo željo uporabnika glede datuma prekinitve. V takšnih primerih se naročnina obračuna sorazmerno, in sicer od začetka obračunskega obdobja do dneva dejanske prekinitve storitev," pravijo na A1.
Pri mobilnih storitvah pa je drugače, saj se "prekinitev, skladno s Splošnimi pogoji, izvede ob koncu obračunskega obdobja, zato se naročniški paket na zadnjem računu obračuna za celotno obračunsko obdobje. Razlog je v tem, da ima uporabnik skozi celotno obračunsko obdobje na voljo vse storitve in ugodnosti izbranega paketa, ne glede na to, v kolikšni meri jih dejansko uporablja oz. kdaj jih v posameznem mesecu porabi," pojasnjujejo. Ključno je torej, kdaj je konec naročnikovega obračunskega obdobja.
Telekom: Obračunamo sorazmerni delež do dneva odklopa
"Ob prekinitvi naročniškega razmerja, kjer naročnike preide k drugemu operaterju, se praviloma naročnina obračuna sorazmerno do dneva izklopa storitve. Če je naročnik še v obdobju vezave, se morebitne preostale obveznosti obračunajo skladno s pogodbo, aneksom in veljavno prodajno ponudbo. Če je naročnik kupil napravo z vezavo oziroma na obroke, mora poravnati tudi preostale obveznosti iz naslova njenega nakupa," pa pravijo na Telekomu, kjer očitno ni drugačnih splošnih pogojev za mobilne in fiksne storitve ter tudi ne prakse, da bi se obračunala še celotna mesečna naročnina za zadnji mesec.
Na Akosu pravijo, da so takratnemu Ministrstvu za digitalno preobrazbo v zvezi s tem podali predlog za spremembo Zakona o elektronskih komunikacijah. "Agencija predlaga spremembo na način, da v kolikor se odpovedni rok izteče sredi obračunskega obdobja, lahko izvajalec naročniku opravljene storitve zaračuna do zadnjega dne odpovednega roka in ne za celotno obračunsko obdobje," so nam povedali.
A kot kaže pobuda, ki so jo podali skupaj s tržnim inšpektoratom, ne bo upoštevana. "Iz predloga novele zakona (ZEkom-2A), ki je bil objavljen na eDemokraciji izhaja, da v tej novelaciji ni zakonskih določb, ki bi operaterjem tovrstno prakso prepovedovale," so nam povedali na Akosu.
Zaračunavanje za odpoved ali sklenitev naročnine legalno, razen če …
Zakon tudi ne prepoveduje zaračunavanja za sklenitev ali prekinitev naročniškega razmerja. "Višina stroška za prekinitev naročniškega razmerja ali za sklenitev naročniškega razmerja je določena v okviru splošnih pogojev operaterjev oziroma v ceniku mobilnih operaterjev, ki pa po 191. členu Zakona o elektronskih komunikacijah ne smejo odvračati uporabnika od zamenjave operaterja. V nekaterih primerih pa operater stroškov po zakonu ne sme zaračunati. Tako na primer v skladu s 192. členom Zakona o elektronskih komunikacijah operater ne sme zaračunati stroškov prekinitve naročniškega razmerja, če naročnik odstopi od pogodbe zaradi enostranske spremembe pogojev na strani operaterja," so pojasnili na Akosu.
Agencija je sicer pripravila brošuro Odstop od naročniške pogodbe v praksi, ki jo najdete na njihovi spletni strani.
janez.zalaznik@styria-media.si
