Cilj filozofije in prakse CRM je, da stranko spremljamo od prvega stika (priložnost) do aktivnosti po zaključeni prodaji (servis, reklamacija, merjenje zadovoljstva).
Čeprav so sistemi za CRM v prvi vrsti namenjeni podpori prodajnemu procesu, so tudi vse bolj nepogrešljiv pripomoček pri vseh ostalih aktivnostih v podjetju.
Preglednejše dodeljevanje in izvajanje nalog
Pozabite na kopico z zvezdicami in klicaji označenih e-poštnih sporočil sodelavcev z vsebino Prosim, pripravi ponudbo ali Prosim, preveri reklamacijo ipd., pri katerih pogosto ne veste, kakšni so roki in prioritete. Sistemi za CRM prinašajo veliko preglednejši sistem za dodeljevanje nalog med zaposlenimi. Vgrajene imajo koledarje, “to-do” sezname, opomnike ob rokih, komentiranje, različne statistike uspešnosti itd.
Pomoč pri spremljanju zaposlenih
Ali veste, na katerih sestankih bodo vaši sodelavci prihodnji teden? Imate nadzor nad njihovimi odsotnostmi? Kako skrbite, da posamezniki niso preobremenjeni z obveznostmi? V sistemu za CRM lahko enostavno spremljamo vse svoje aktivnosti in aktivnosti sodelavcev ter poskrbimo, da vse teče nemoteno tudi takrat, ko je kateri izmed zaposlenih odsoten.
Nepogrešljiv marketinški pripomoček
Sodobni sistemi za CRM omogočajo napredno segmentiranje kontaktov po različnih kriterijih, zato jih lahko s pridom uporabljamo za različne marketinške kampanje. Če smo npr. na sejmu dobili nove kontakte, jim lahko s pomočjo povezave med sistemom za CRM in sistemom za množično pošiljanje e-pošte pošljemo ustrezno vsebino. Povezava s t.i. marketinškimi informacijskimi sistemi pa nam pomaga potencialne kupce pametno pripeljati do dejanskega nakupa.
Podpora kupcem
Marsikatero podjetje, še posebej storitveno, ima danes težave pri spremljanju vseh zahtevkov, ki prihajajo od obstoječih strank. To so predvsem telefonski klici in e-poštna sporočila kupcev, ki želijo, da odpravimo neki njihov problem (vprašanja glede storitve/izdelka, dodatne modifikacije, pomoč pri uporabi ipd.). Modul podpore v sistemu za CRM omogoča, da se vsi zahtevki zbirajo na enem mestu in obdelajo v skladu z definiranim procesom.
CRM ne koristi samo prodaji, pač pa celotnemu podjetju. Nekaj osnovnih funkcionalnosti, ki jih omogoča Intrix CRM, lahko kadarkoli brezplačno preizkusite. Strokovnjaki z večletnimi izkušnjami na področju sistemov CRM vam bodo z veseljem svetovali in odgovorili na vsa vaša vprašanja.
