Na območju Evropske unije so pravice potnikov v železniškem prometu poenotene. Določila Uredbe o pravicah potnikov veljajo za potovanja z vlaki po Evropski uniji, v Švici ter po Norveški, prav tako pa tudi v notranjem prometu na Slovenskih železnicah.
Po eni uri zamude pravica povračila dela vozovnice
Potniki imajo tako v primeru, ko vlak zamuja ali pa je odpovedan, pravico do povrnitve dela ali celotne vrednosti cene vozovnice. Če je pričakovana zamuda 60 minut ali več, ima potnik pravico, da izbere med nadaljevanjem poti ali preusmeritvijo do končnega cilja ter povračilom celotne cene vozovnice.
Če se potnik kljub zamudi odloči pot nadaljevati, je zaradi zamude upravičen do povračila dela vozovnice. Če je vlak zamudil med uro in dvema urama, potniku pripada povračilo v vrednosti 25 odstotkov cene vozovnice. Kadar je zamuda daljša od dveh ur, potniku pripada povračilo v vrednosti polovice cene vozovnice. Nadomestilo se izplača v denarju ali bonih, če se potnik strinja.
V Sloveniji storitev prevoza potnikov na podlagi pogodbe o izvajanju obvezne gospodarske javne službe izvaja prevoznik Slovenske železnice - Potniški promet. Pisna pritožba oziroma zahtevek se lahko prevozniku posreduje po pošti na naslov: SŽ - Potniški promet, d. o. o., Kolodvorska 11, 1000 Ljubljana; ali po elektronski pošti na naslov: pritozbe.pohvale@slo-zeleznice.si.
Če gre za zamudo, daljšo od ene ure, ima potnik pravico do hrane in pijače. Če mora zaradi zamude prenočiti pa tudi pravico do nastanitve, prevoza do hotela in nazaj.
Slovenske železnice: Leta 2024 povrnili dva tisoč evrov
Slovenske železnice, ki slovijo po zamudah, so v prvi polovici lanskega leta izplačale 15,70 evra odškodnin zaradi zamud. Za to obdobje so sicer prejeli 34 zahtevkov, odobrili so dva. Od uveljavitve zakonodaje so sicer največ zahtevkov prejeli v letu 2024, ko je povraćilo vozovnic zahtevalo 113 potnikov. Vračilo so odobrili v 17 primerih in izplačali 1.974,89 evrov.
"V zvezi z zamudami pojasnjujemo, da je približno 75 odstotkov vseh vlakov rednih, okoli 15 odstotkov jih ima zamudo do deset minut, ostali pa večje zamude zaradi tehničnih ali varnostnih razlogov oziroma izrednih dogodkov, kot so npr. povoženja, neupoštevanje CPP, vandalizem na progi ipd," pravijo pri Slovenskih železnicah. "V praksi lahko le zanemarljiv delež vseh zamud pripišemo potniškemu prometu SŽ, največ jih torej nastane zaradi načrtovanih vzdrževalnih in investicijskih del na tirih ter nenačrtovanih dogodkov na progi, pri čemer na železnici obvozi, ki jih priročno izkoristimo na cestnem omrežju, niso izvedljivi."
V letu 2026 dodatne pravice za potnike
V letu 2026 bodo potniki v železniškem prometu upravičeni do dodatnih pravic. Najpomembnejša novost je pravica do samostojnega nadomestnega prevoza. Potnik, ki je zaradi odpovedi ali zamude vlaka obstal na poti, je doslej moral čakati, da mu rešitev ponudi prevoznik. V praksi je to velikokrat pomenilo dolgotrajno čakanje brez alternative.
Od 2026 bo veljalo, da lahko potnik, če prevoznik v 100 minutah po zamudi ali odpovedi prevoza ne ponudi nadomestnega prevoza, sam organizira nadomestni prevoz z vlakom ali avtobusom in zahteva za povračilo stroškov.
Nove pravice se nanašajo tudi na invalide in gibalno ovirane osebe. Te so morale doslej, če so na vlaku potrebovale pomoč, to najaviti dva dni prej, zdaj se bo ta čas skrajšal na en dan. Če oseba potrebuje spremljevalca, bo ta lahko potoval brezplačno.
Za povračila v primeru zamud je treba skozi zapletene postopke, različne obrazce in dolge roke. Prevoznik mora obrazložen odgovor na pritožbo potniku posredovati v roku enega meseca od vložitve pritožbe. V nekaterih primerih ima prevoznik celo tri mesece časa. V letu 2026 naj bi se spremenilo tudi to. Zahtevki za pritožbe nadomestila bodo poenoteni, digitalno vlaganje bo enostavnejše. Predvsem pa bo manj izjem, ki so jih doslej lahko uveljavljale države članice in so veljale za regionalne vlake, domače linije in določene storitve.
Ena vozovnica za celo pot
Z letom 2026 bo uvedena tudi enotna vozovnica za celotno pot. Gre za tako imenovano "through-ticket". Do zdaj je v primerih, ko je potnik imel več vozovnic različnih operaterjev, ob zamudi pogosti izgubil pravico do povračila. Z letom 2026 pa bodo morali prevozniki omogočati enotno vozovnico za celotno pot, tudi če vključuje menjavo več vlakov in več operaterjev ter mednarodne povezave. Če bo potnik zaradi zamude zamudil povezavo, bo lahko uveljavljal svoje pravice za celotno pot.
Če so trenutno informacije o zamudah pogosto nepopolne in jih je mogoče dobiti zgolj na železniški postaji, bodo morali operaterji v prihodnje zagotavljati informacije o zamudah v realnem času, informacije o alternativnih prevozih ter digitalno obveščanje preko aplikacij oziroma spleta.
Zagreb -Split. 2 uri zamude, ker zaradi mraza, niso odledeneli vodo v sistemu parnega gretja skozi kompozicijo . Odhod brez gretja, v Liki pa -20 ˘C. Vedo, kam nas peljejo zato v KA , zopet poiskus preboja pare skozi kompozicijo,… ...prikaži več nespešen , 1 h zamude . Zaradi stanja proge v Liki, vozimo 30/h in stojimo pred skretnicami, ki ne delujejo. Sama sreča, da ni bilo več kart za 1.raz. , ker smo se v 2.raz. na 8 sedežih stiskali nas 10+ 2 na torbah , Namesto 10 ur smo se vozili 18h , brez hrane in vode
Lepo in prav , VENDAR zamude vlakov nad 1 uro in več izključno zaradi višje sile , na katero železnica nima vpliva , niti ne more odgovarjati zanj. Če pade drevo ali skala na progo , če tist kreten poškoduje… ...prikaži več kretnico ,poplave , potres , ogenj , žled . sneg, , če pride na prehodu do nesreče , skratka , oni ne morejo biti odgovorni za te stvari !Njihova dolžnost je samo , da potnike spravijo do postajališć busa ali svojih na drugi strani ovire .